Loyalty Program: Konsep di Balik Sistem Poin/Level

Loyalty program adalah konsep umum lintas industri: pengguna mendapat poin dari aktivitas tertentu, poin terkumpul jadi level, dan level yang lebih tinggi biasanya membuka keuntungan tambahan. Konsep ini dipakai maskapai penerbangan, minimarket, sampai aplikasi belanja online.

Dari sisi bisnis, sistem ini dipakai untuk mendorong retensi pelanggan (usaha mempertahankan pengguna lama). Penting membaca syarat & ketentuan tiap program karena detail cara menghitung poin dan masa berlakunya berbeda-beda.